Anadolu Sağlık Merkezi второй раз получил золотую аккредитацию

Anadolu Sağlık Merkezi, предоставляющее услуги с ориентированным на человека подходом, стало первой больницей в Турции, которая во второй раз получила золотую аккредитацию Planetree за свои достижения в этой области.

Человекоцентрированный уход: вклад каждого сотрудника Anadolu Sağlık Merkezi

Менеджер по Человекоцентрированному уходу Asuman Kuşçu отмечает, что к успеху Anadolu Sağlık Merkezi в области Человекоцентрированного ухода приложил руку каждый сотрудник. «Человекоцентрированный уход включает в себя многогранную работу, требующую изменения организационной культуры. В его основе лежит подход, при котором человек рассматривается не только как «пациент», но и как индивидуум с прошлым опытом, ценностями, предпочтениями и ожиданиями, и становится центром медицинского обслуживания. Хотя это может показаться простым, в медицинских учреждениях дело усложняется, когда необходимо рассматривать каждого пациента как уникального и адаптировать уход соответственно. Нужно отказаться от одностороннего подхода и создать партнерство с пациентом и его семьей. Планетри — организация, предоставляющая руководящие указания по созданию такого партнерства».

Planetree, основанная в США в 1978 году пациентом, имевшим негативный опыт в больнице, начала работать над тем, как медицинские учреждения могут стать более улучшающими для пациентов. В рамках этой работы было проведено интервью с более чем 50 000 пациентами, их близкими и медицинскими работниками, чтобы узнать их ожидания от медицинского обслуживания. Эти интервью показали, что ожидания людей от медицинских услуг часто похожи. Ожидания включают более эффективное информирование о состоянии здоровья, большее сотрудничество с пациентом и его семьей, создание физически улучшающих условий в медицинских учреждениях, а также большее внимание к индивидуальным предпочтениям пациентов. Эти ожидания стали основой стандартов для аккредитации Человекоцентрированного ухода в медицинских учреждениях.

Anadolu Sağlık Merkezi, благодаря своему успеху в области Человекоцентрированного ухода, стал первой больницей в Турции и ближайшем регионе, которая во второй раз получила золотую аккредитацию Planetree. Аудиторы от Planetree провели фокус-групповые обсуждения с 25 пациентами/близкими пациентами, 55 сотрудниками и 11 нашими врачами, чтобы понять, что на самом деле значит предоставление и получение ухода в Anadolu Sağlık Merkezi. Они также провели наблюдения за улучшением среды и спонтанные интервью с пациентами и сотрудниками. В ходе проверки было опрошено всего 108 человек.

Мы сосредоточены не только на пациентах, но и на сотрудниках

Asuman Kuşçu подчеркнула, что одним из основных аспектов Planetree является внимание к сотрудникам. «Так же, как мы изучаем предпочтения, ожидания и потребности пациентов, проводим опросы и создаем проекты, мы также рассматриваем ожидания, предпочтения и потребности сотрудников. Мы собираем отзывы и ожидания сотрудников по интересующим их вопросам и планируем проекты, принимая их во внимание», — сказала она.

Отзывы пациентов о Человекоцентрированном уходе:

«Во время радиотерапии я лежала, и вдруг у меня началась паническая атака, и я начала плакать, но ко мне подбежали три медсестры. Их сострадание! Они обняли меня и предложили сделать перерыв. Я всегда буду это помнить. Не знаю, что будет в будущем, но сейчас забота, которую я испытала в этом лечении, очень ценна для меня.»

«Сотрудники дружелюбны, вежливы и спокойны. Вы нервничаете перед сканированием, но профессиональные техники и медсестры очень успокаивают, хорошо обучены и тщательно отобраны. Это действительно хорошие люди, которые обладают качествами, необходимыми для работы в сфере здравоохранения.»

«Все сотрудники здесь очень внимательны, я считаю, что это место управляется целостно. Я благодарна за лечение, которое я здесь получила, и всегда чувствовала себя комфортно.»

«Сотрудники настолько дружелюбны, что, увидев их улыбки, вы понимаете, что находитесь в безопасной среде. Это оказывает очень положительное влияние на ваше психическое здоровье.»