НАШИ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

 НАШИ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

Показатели качества цифровым способом демонстрируют уровень успеха учреждений в конкретных областях. Здравоохранение позволяет отслеживать показатели качества в различных областях. В Anadolu Medical Center мы будем публиковать на этих страницах различные показатели качества и их последствия в областях «Удовлетворенность пациентов» и «Клиническое качество».

Для каждого опубликованного показателя качества вы сможете найти в последующих разделах информацию о том, что это значит, почему это измеряется, по какому методу это измеряется, какие у нас результаты и как они соотносятся с международными результатами (эталон / критерии).

Что касается «Удовлетворенности пациентов в больнице», ниже представлены 11 показателей качества:

• Общая удовлетворенность
• Рекомендация
• Общение с медсестрами
• Общение с врачами
• Немедленная поддержка сотрудников
• Информация о применяемых лекарствах
• Общая уборка
• Тишина
• Получение информации о том, как будет предоставляться поддержка в случае необходимости после выписки
• Получение информации о возможных симптомах и проблемах после выписки

ОПРОСЫ ПО УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПАЦИЕНТОВ БОЛЬНИЦЫ Почему мы проводим мониторинг?

Увеличение удовлетворенности пациентов, которое является одной из основных целей медицинских учреждений, показывает, в какой степени ожидания и требования пациентов могут быть удовлетворены. Кроме того, такие отзывы используются как важный инструмент измерения качества развития учреждений.

Удовлетворенность пациентов и их мнение о полученном опыте в больнице считаются важными индикаторами качества обслуживания. Для достижения успеха в этой области необходимо опираться на мнения и опыт пациентов и точно воспринимать их ожидания.

Какой метод мы применяем?

HCAHPS (Оценка потребителей медицинских услуг и систем), это опрос, используемый для измерения опыта пациентов в каждой больнице в США. Каждая больница в США обязана использовать этот опрос, разработанный CMS (Центрами Medicare и Medicaid Services), то есть учреждениями здравоохранения США. Этот опрос, для которого проведены анализы достоверности и надежности, также используется в Anadolu Medical Center для измерения опыта и удовлетворенности пациентов.

Результаты определенных показателей эффективности всех больниц США можно увидеть и сравнить на веб-странице Hospital Compare. В Anadolu Medical Center мы используем опрос HCAHPS для возможности таких сравнений.

Результаты по всем показателям, которые вы можете увидеть на этих страницах, также содержат сравнения с John Hopkins Medicine (JHM) и всей системой больниц США, включенными в веб-страницы Hospital Compare на определенные периоды.

Основная причина, по которой мы проводим сравнение с Johns Hopkins и средними показателями США, заключается в том, что на данный момент нет достаточных данных для сравнения в системе здравоохранения Турции.

Что мы измеряем?

• Общая удовлетворенность
• Рекомендация
• Общение с медсестрами
• Общение с врачами
• Немедленная поддержка сотрудников
• Информация о применяемых лекарствах
• Общая уборка
• Тишина
• Получение информации о том, как будет предоставляться поддержка в случае необходимости после выписки
• Получение информации о возможных симптомах и проблемах после выписки

a. Общая удовлетворенность

Как мы проводим мониторинг?

Она измеряется по ответам на следующий вопрос, который включен в «Опрос удовлетворенности пациентов больницы», предоставляемый пациенту после выписки: Если бы вам нужно было оценить нашу больницу от 0 до 10, какую оценку бы вы поставили? (0 означает наихудший результат, а 10 - наилучший) Результаты рассчитываются в соответствии с методом HCAHPS. В этом методе количество опросов, где была дана высшая оценка, то есть 9 или 10, пропорционально общему количеству ответов на этот вопрос. Полученный результат - это показатель «Общей удовлетворенности».

Наша цель:

Для периода с июля 2020 по март 2021 года результаты для Anadolu Medical Center, Johns Hopkins Medicine и США представлены ниже.

b. Рекомендация

Как мы проводим мониторинг?

Она измеряется по ответам на следующий вопрос, который включен в «Опрос удовлетворенности пациентов больницы», предоставляемый пациенту после выписки: Рекомендовали бы вы нашу больницу своей семье и родственникам? Результаты рассчитываются в соответствии с методом HCAHPS. В этом методе количество опросов, где был дан высший балл, то есть ответ «Я бы определенно рекомендовал», пропорционально общему количеству ответов на этот вопрос. Полученный результат - это показатель «Рекомендации».

Наша цель:

Для периода с июля 2020 по март 2021 года результаты для Anadolu Medical Center, Johns Hopkins Medicine и США представлены ниже.

c. Коммуникация медсестер

Как мы проводим мониторинг?

Она измеряется по ответам на следующие вопросы, которые включены в раздел «Наши медсестры» опроса удовлетворенности пациентов больницы, предоставляемого пациенту после выписки:

• Относились ли наши медсестры к вам с уважением и добротой в период вашего пребывания в нашей больнице?
• Слушали ли вас внимательно наши медсестры в период вашего пребывания в нашей больнице?
• Объясняли ли вам наши медсестры вопросы, касающиеся вашего лечения, таким образом, чтобы вы могли их понять, в период вашего пребывания в нашей больнице?

Результаты рассчитываются в соответствии с методом HCAHPS. В этом методе результат каждого вопроса рассчитывается путем пропорционирования количества опросов, где был дан высший балл, то есть ответ «всегда», к общему количеству ответов. Показатель «Коммуникация медсестер» определяется как среднее арифметическое полученных результатов.

Наша цель:

Для периода с июля 2020 по март 2021 года результаты для Anadolu Medical Center, Johns Hopkins Medicine и США представлены ниже.

d. Коммуникация с врачами

Как мы проводим мониторинг?

Она измеряется по ответам на следующие вопросы, которые включены в раздел «Наши врачи» опроса удовлетворенности пациентов больницы, предоставляемого пациенту после выписки:

• Относились ли наши врачи к вам с уважением и добротой в период вашего пребывания в нашей больнице?
• Слушали ли вас внимательно наши врачи в период вашего пребывания в нашей больнице?
• Объясняли ли вам наши врачи вопросы, касающиеся вашей болезни и лечения, таким образом, чтобы вы могли их понять, в период вашего пребывания в нашей больнице?

Результаты рассчитываются в соответствии с методом HCAHPS. В этом методе результат каждого вопроса рассчитывается путем пропорционирования количества опросов, где был дан высший балл, то есть ответ «всегда», к общему количеству ответов. Показатель «Коммуникация с врачами» определяется как среднее арифметическое полученных результатов.

Наша цель:

Для периода с июля 2020 по март 2021 года результаты для Anadolu Medical Center, Johns Hopkins Medicine и США представлены ниже.

e. Немедленная помощь сотрудников

Как мы проводим мониторинг?

Она измеряется по ответам на следующие вопросы, которые включены в опрос удовлетворенности пациентов больницы, предоставляемый пациенту после выписки:

• Приходили ли наши медсестры в вашу палату сразу же, когда вы нажимали кнопку вызова медсестры в период вашего пребывания в нашей больнице?
• Оказывали ли наши медицинские работники немедленную помощь, когда вы просили помощи для похода в туалет или использования судна в период вашего пребывания в нашей больнице?

Результаты рассчитываются в соответствии с методом HCAHPS. В этом методе результат каждого вопроса рассчитывается путем пропорционирования количества опросов, где был дан высший балл, то есть ответ «всегда», к общему количеству ответов. Показатель «Немедленная помощь сотрудников» определяется как среднее арифметическое полученных результатов.

Наша цель:

Для периода с июля 2020 по март 2021 года результаты для Anadolu Medical Center, Johns Hopkins Medicine и США представлены ниже.

f. Информация о применяемых лекарствах

Как мы проводим мониторинг?

Она измеряется по ответам на следующий вопрос, включенный в раздел «Ваш опыт в больнице» опроса удовлетворенности пациентов больницы, предоставляемого пациенту после выписки:

• Перед началом применения нового лекарства, объяснили ли наши медицинские работники, для чего назначено это лекарство, в понятной для вас форме?

Результаты рассчитываются в соответствии с методом HCAHPS. В этом методе количество опросов, где был дан высший балл, то есть ответ «всегда», пропорционируется к общему количеству ответов на этот вопрос. Полученный результат представляет собой показатель «Информация о применяемых лекарствах».

Наша цель:

Для периода с июля 2020 по март 2021 года результаты для Anadolu Medical Center, Johns Hopkins Medicine и США представлены ниже.

g. Общая уборка

Как мы проводим мониторинг?

Она измеряется по ответам на следующий вопрос, включенный в раздел «Окружающая среда нашей больницы» опроса удовлетворенности пациентов больницы, предоставляемого пациенту после выписки:

• Были ли ваша комната и ванная комната убраны в течение вашего пребывания в нашей больнице?

Результаты рассчитываются в соответствии с методом HCAHPS. В этом методе количество опросов, где был дан высший балл, то есть ответ «всегда», пропорционируется к общему количеству ответов на этот вопрос. Полученный результат представляет собой показатель «Общая уборка».

Наша цель:

Для периода с июля 2020 по март 2021 года результаты для Anadolu Medical Center, Johns Hopkins Medicine и США представлены ниже.

h. Тишина

Как мы проводим мониторинг?

Она измеряется по ответам на следующий вопрос, включенный в раздел «Окружающая среда нашей больницы» опроса удовлетворенности пациентов больницы, предоставляемого пациенту после выписки:

• Была ли ваша комната и ее окрестности тихими в течение вашего пребывания в нашей больнице?

Результаты рассчитываются в соответствии с методом HCAHPS. В этом методе количество опросов, где был дан высший балл, то есть ответ «всегда», пропорционируется к общему количеству ответов на этот вопрос. Полученный результат представляет собой показатель «Тишина».

Наша цель:

Для периода с июля 2020 по март 2021 года результаты для Anadolu Medical Center, Johns Hopkins Medicine и США представлены ниже.

i. Получение информации о том, как получить поддержку в случае необходимости после выписки

Как мы проводим мониторинг?

Это измеряется по ответам на следующий вопрос, включенный в раздел «При выписке из нашей больницы» опроса удовлетворенности пациентов больницы, предоставляемого пациенту после выписки:

• Вам была предоставлена информация в течение пребывания в нашей больнице о том, что нужно делать в случае необходимости помощи после выписки?

Количество опросов, где был дан ответ «да», пропорционируется к общему количеству ответов на этот вопрос. Полученный результат представляет собой показатель «Получение информации о том, как получить поддержку в случае необходимости после выписки».

Наша цель:

Для периода с июля 2020 по март 2021 года результаты для Anadolu Medical Center, Johns Hopkins Medicine и США представлены ниже.

j. Получение информации о возможных симптомах и проблемах после выписки

Как мы проводим мониторинг?

Это измеряется по ответам на следующий вопрос, включенный в раздел «При выписке из нашей больницы» опроса удовлетворенности пациентов больницы, предоставляемого пациенту после выписки:

• В течение пребывания в нашей больнице вам была предоставлена письменная информация о симптомах или проблемах со здоровьем, о которых следует знать после выписки?

Количество опросов, где был дан ответ «да», пропорционируется к общему количеству ответов на этот вопрос. Полученный результат представляет собой показатель «Получение информации о возможных симптомах и проблемах после выписки».

Наша цель:

Для периода с июля 2020 по март 2021 года результаты для Anadolu Medical Center, Johns Hopkins Medicine и США представлены ниже.

ЭФФЕКТИВНОСТНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

a. Количество медицинских отходов на одну койко-день

Почему мы проводим мониторинг?

Медицинские организации производят различные виды отходов при предоставлении медицинской помощи пациентам. Основные категории отходов включают медицинские, опасные, бытовые и перерабатываемые отходы. Правильное разделение на месте, обращение с компетентными компаниями по переработке отходов, разработка проектов по снижению общего количества отходов и проведение информационных кампаний играют важную роль в уменьшении негативного воздействия на окружающую среду.

В этой связи Anadolu Medical Center поддерживает все усилия по правильному разделению отходов и снижению их количества. Организация контролирует количество различных типов производимых отходов. Особенно важны усилия по сокращению общего количества медицинских отходов как для организации, так и для окружающей среды. Эти проекты помогают выполнять наши обязанности перед окружающей средой. Более того, они способствуют снижению затрат на утилизацию медицинских отходов, что создает эффективность.

Как мы проводим мониторинг?

Общее количество медицинских отходов делится на общее количество койко-дней за этот период. Результат измеряется в кг/койко-день.

Наша цель:

КЛИНИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

В рамках "Клинического качества" представлены 2 показателя эффективности:

1. Процент применения антикоагулянтов (профилактика венозной тромбоэмболии) в течение 24 часов после госпитализации или операции
2. Эффективная коммуникация: стандартный метод передачи информации используется и документируется при передаче ухода из отделения неотложной помощи на следующий уровень медицинской помощи

a. Процент применения антикоагулянтов (профилактика венозной тромбоэмболии) в течение 24 часов после госпитализации или операции

Почему мы проводим мониторинг?

Образование тромбообразований в венах (венозная тромбоэмболия - VTE) и последующее образование тромба в сосудах легких (эмболия) у госпитализированных пациентов может привести к серьезным осложнениям и иногда к смерти.

Оценка риска проводится для выявления пациентов, у которых есть такой риск. Для минимизации указанного риска необходимо своевременно начать соответствующие меры и применение антикоагулянтов (тромбопрофилактика). В случае, если пациенты, которым не были начаты антикоагулянтные процедуры, причины отсутствия такого лечения должны быть задокументированы.

Пациентам, которым начато применение антикоагулянтов, лечение должно проводиться в соответствии с определенным уровнем риска и обновленными клиническими рекомендациями.

Как мы проводим мониторинг?

В этом клиническом показателе рассматриваются записи 70 пациентов, случайным образом выбранных из числа госпитализированных. Оценивается, была ли проведена оценка риска VTE в течение 24 часов для таких пациентов и, если была проведена, были ли начаты соответствующие антикоагулянтные мероприятия. Процент тех, у кого была проведена соответствующая процедура, отслеживается ежемесячно.

Наша цель:

b. Эффективная коммуникация: Использование и документирование стандартного метода передачи информации при передаче ухода из отделения неотложной помощи на следующий уровень медицинской помощи

Почему мы проводим мониторинг?

Нарушение коммуникации между медицинскими работниками может привести к негативным событиям. Применяются практики для улучшения эффективной коммуникации и обеспечения безопасности пациентов.

Осознавая важность передачи информации, мы отслеживаем точность и полноту коммуникации при передаче ухода между членами команды как показатель.

Как мы проводим мониторинг?

Для этого клинического показателя мы проверяем медицинские записи пациентов, которые были переведены из отделения неотложной помощи в другие клинические зоны больницы. Мы сосредоточены на полноте формы передачи пациента, которая должна быть включена в файл пациента. Заполненная форма проверяется на предмет точности документирования передачи информации.

Наша цель: