Сертификация Planetree Gold

Заявляя, что все сотрудники Anadolu Medical Center внесли свой вклад в успех в области персонализированного ухода за пациентами, менеджер по персонализированному уходу Асуман Кушчу отметила: «Персонализированный уход за пациентами состоит из многомерных исследований, требующих изменений в корпоративной культуре. Это определяет, что следует рассматривать человека не только как «пациента», а как личность со своими переживаниями, ценностями, предпочтениями и ожиданиями, и ставить его в центр медицинского обслуживания. Хотя это может показаться простым, это может быть запутанным, когда речь идет о том, что в медицинских учреждениях каждый пациент рассматривается как уникальный, и уход формируется соответственно. Потому что необходимо избавиться от одностороннего взгляда при предоставлении медицинской помощи и работать вместе с пациентом и его семьей. Как это сделать, показала организация Planetree, которая представила концепцию «пациентоориентированности» около 40 лет назад», — сказала она.

Planetree, основанная пациентом, который имел плохой опыт в больнице в 1978 году, начала работать над тем, как медицинские организации могут стать более терапевтическими средами для пациентов. В этом контексте было опрошено более 50 000 пациентов, родственников пациентов и медицинских специалистов, чтобы получить их мнение о том, что они ожидают от лучшего медицинского опыта. Как видно из результатов этих опросов, ожидания людей от медицинских услуг в целом похожи. Ожидания, такие как более эффективное информирование пациента о состоянии здоровья, установление большего общения с пациентом и его семьей, создание более терапевтической среды в медицинских учреждениях и предоставление большего пространства для индивидуальных предпочтений пациентов, стали стандартами для аккредитации персонализированного ухода в медицинских учреждениях сегодня.

Anadolu Medical Center, получившая бронзовую сертификацию Planetree в 2017 году, стала первой больницей в Турции и соседних регионах, удостоенной золотой сертификации Planetree за успехи в области персонализированного ухода. Инспекторы из Planetree, ведущей неправительственной организации в области персонализированного ухода, провели проверку в Anadolu Medical Center и опросили 144 человека, включая пациентов, их родственников и сотрудников.

Объясняя, что работы по персонализированному уходу являются изменяющими правила игры, директор по качеству и безопасности пациентов Anadolu Medical Center д-р Хишам Аладаб сказал: «Например, мы создали совет пациентов, состоящий из наших добровольцев в больнице. Пациенты не только консультируют, но и формируют больницу вместе с нами и участвуют в принятии решений. Совет собирается регулярно. Мы представляем принятые решения в больнице совету и внедряем их после их оценки». Мы также реализовали множество проектов, таких как открытая регистрация, визиты по предпочтению пациента 24/7, партнерство в уходе и передача смены медсестры у постели. Кроме того, например, мы планируем уход в соответствии с предпочтениями пациента по времени приема пищи, содержимому пищи, времени сна и предпочтениям визитов, если нет медицинских противопоказаний. Кроме того, чтобы привести примеры некоторых из наших отличительных практик, у нас есть кухня, где пациенты могут готовить свои собственные блюда. У нас есть программа сопровождения в отделении интенсивной терапии. У нас также есть множество услуг, таких как молитвенная комната, йога, музыкальные концерты и мастер-классы по марморированию».

Родственники пациентов могут оставаться в отделении интенсивной терапии с пациентами. Указывая, что практика сопровождения была реализована в отделении интенсивной терапии Anadolu Medical Center для подходящих пациентов и их родственников, которые предпочитают это, директор по качеству и безопасности пациентов Anadolu Medical Center д-р Хишам Аладаб сказал: «Мы принимаем сопровождающих, которые хотят оставаться с пациентами в отделении интенсивной терапии, не только как посетителей, которые хотят видеть своих пациентов, но и как тех, кто хочет оставаться с пациентами в отделении интенсивной терапии. Конечно, не все родственники пациентов могут быть очень готовы и подходящими для пребывания в условиях интенсивной терапии. Мы реализуем это для подходящих пациентов», — сказал он.

Мы сосредоточены не только на пациентах, но и на сотрудниках

Подчеркивая, что одним из основных вопросов для Planetree является внимание к сотрудникам, Асуман Кушчу, менеджер по персонализированному уходу в Anadolu Medical Center, сказала: «Так же, как мы учитываем предпочтения, ожидания и потребности пациентов, проводим опросы и создаем проекты, мы также учитываем ожидания, предпочтения и потребности сотрудников. Например, не все сотрудники могут расслабляться, занимаясь йогой. Поэтому мы принимаем отзывы и ожидания сотрудников и планируем проекты в соответствии с этими ожиданиями».

Наши пациенты очень хорошо выразили наши практики

Д-р Хишам Аладаб, директор по качеству и безопасности пациентов, отметил, что аудиторы Planetree указали на трудности в принятии и внутреннем усвоении этой культуры врачами в учреждениях, работающих над персонализированным уходом по всему миру, и добавил: «Однако наша врачебная группа действительно верит в философию персонализированного ухода, усваивает ее и работает с энтузиазмом, чтобы распространить и внедрить ее в поле». Аладаб сказал, что аудиторы также были очень положительно впечатлены группами пациентов, «Наши стационарные пациенты очень хорошо выразили свои мнения о практиках, проводимых в наших клиниках. Особенно, «Это место как дом для нас... Когда мы приходим сюда, мы действительно чувствуем атмосферу семьи». Они также сказали, что персонал Anadolu Medical Center относился к ним с добротой, дружелюбием и помощью, в отличие от других учреждений».

Персонализированный уход через слова наших пациентов:

«Все медсестры, ухаживающие за мной, действительно заботливые, дружелюбные и полезные. Хотя мне предстояла сложная операция, и моя операция была отложена на 1 день из-за некоторых проблем со здоровьем, поддержка и ободряющие слова медсестер снизили мою тревогу. Они также очень любезны с моей беременной дочерью, которая остается со мной как спутник. Они даже спрашивают, нужно ли ей что-то или хочет ли она что-то». «Они обращаются со мной так, как будто я единственный пациент здесь. Они помогают мне всякий раз, когда я прошу помощи. Вы можете почувствовать их искренность, когда они это делают. Они никогда не заставляют меня чувствовать, что делают это из-за работы». «Они обращаются со мной так, как будто я здесь — глава государства». «Вид из нашей комнаты замечательный. Я только что занималась марморированием. Персонал очень дружелюбный и заботливый. Я чувствую себя на отдыхе, а не в больнице».